Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Ons retourbeleid is 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag kunt indienen. Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde porseleinen producten kunnen we echter helaas geen retourzendingen accepteren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Alle bijgeleverde componenten (zoals doos, notities) moeten compleet zijn. U moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop meesturen.

Retouraanvraag Starten

Om een retouraanvraag te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@anatolyan.com. Let op dat de retourzending moet worden gestuurd naar het volgende adres: Van der Marckstraat 2,5126 HC,Gilze

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder een voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@anatolyan.com.

Schade en Problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde porseleinen producten kunnen helaas niet worden geretourneerd. Alle andere producten kunnen worden geretourneerd mits ze voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden. Als u vragen heeft over een specifiek product, neem dan contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europees recht op herroeping binnen 14 dagen

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. In dat geval moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop meesturen. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte porseleinen producten vallen niet onder dit recht.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt uw betaling binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd en u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@anatolyan.com.